Статья
Название статьи Цифровизация экономики сферы услуг: преимущества и угрозы
Авторы Тарханова Н.П.
Романов В.А.
Библиографическое описание статьи
Категория
УДК 338.012
DOI 10.21209/2227-9245-2020-26-9-111-120
Тип статьи научная
Аннотация Число предприятий, использующих цифровые технологии, стремительно растет. Не является исключением и сфера услуг. Статья посвящена вопросам использования цифровых технологий в сфере услуг. Авторы рассмотрели преимущества и угрозы, которые несет цифровизация. В результате выполненного анализа уточнены понятия «цифровая экономика» и «сфера услуг», обоснована необходимость цифровизации. Указаны преимущества, получаемые за счет использования инновационных технологий как для отрасли, так и для отдельных предприятий: использование новых бизнес-моделей и форм ведения бизнеса; повышение доступности и возможности продвижения услуг на рынке вплоть до мирового; появление новых видов услуг; применение управляющих систем, заменяющих человека. Для отдельно взятого предприятия сферы услуг преимущества от внедрения цифровых технологий могут выразиться в выходе на оптимальный сегмент потребителя; определении потребности клиента в тех или иных услугах; проектировании более гибких услуг; повышении качества обслуживания за счет улучшения контроля бизнес-процессов; минимизировании времени выхода услуг на рынок; сокращении издержек за счет ускорения бизнес-процессов; минимизации издержек; повышении доступности услуг через распространение информации в социальных сетях; исключении посредников в доставке услуг потребителю и сокращении издержек, уменьшении количества персонала, выполняющего рутинные операции. Цифровизация не только дает выгоды, но и несет угрозы. К ним можно отнести разного рода мошеннические схемы, неразвитость нормативной базы, сокращение числа занятых и изменение рынка труда. Как следствие, возрастание требований к планированию на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях. В противном случае можно потерять преимущества от внедрения цифровых технологий
Ключевые слова цифровизация; сфера услуг; информатизация; автоматизация; бизнес-процессы; конкурентоспособность; технологические преимущества; угрозы для бизнеса; структурная перестройка; социальные последствия
Информация о статье Тарханова Н. П., Романов В. А. Цифровизация экономики сферы услуг: преимущества и угрозы // Вестник Забайкальского государственного университета. 2020. Т. 26, № 9. С. 111–120. DOI: 10.21209/2227-9245-2020-26-9-111-120.
Список литературы 1. Земцов С. П. Потенциальная роботизация и экономика незнания в регионах России. URL: https://www.iep.ru/files/news/zemtsov_10.04.18.pdf (дата обращения: 05.09.2020). Текст: электронный. 2. Добавленная стоимость сферы услуг в процентах от ВВП. URL: https://utmagazine.ru/posts/10567-ekonomika-rossii-cifry-i-fakty-chast-14-sfera-uslug (дата обращения: 10.08.2020). Текст: электронный. 3. Кашепов А. В. Совместное потребление как фактор изменений в экономике и занятости населения. Текст: электронный // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2020. № 8-2. С. 210–218. URL: https://www.vaael.ru/ru/article/view?id=1277 (дата обращения: 05.09.2020). 4. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. С. 637. 5. European Commission (2017). Digital Single. Market. Policy. Country information — United Kingdom. URL: (дата обращения: 10.08.2020). Текст: электронный. 6. European Commission (2018a) Digita lEconomy. URL: (дата обращения: 10.08.2020). Текст: электронный. 7. Fayyaz S. (2018). A review on measuring digital trade & e-commerce as new economic statistics products. The 16th Conference of IAOS. URL: (дата обращения: 13.08.2020). Текст: электронный. 8. Kryvinska N., Kaczor S., Strauss C., Greguš M. Servitization Strategies and Product-Service-Systems. Conference: IEEE 10th World Congress on Services - SERVICES 2014. At: Anchorage, Alaska, USA. URL: (дата обращения:16.10.2020). Текст: электронный. 9. Parry Glenn, Bustinza Oscar, Vendrell-HerreroFerran, O’Regan Nicholas. Internationalization of Product-Service Systems: Global, Regional or National Strategy? Foresight and STI Governance, vol. 10, no 1, pp. 16–29. URL: (дата обращения:16.10.2020). Текст: электронный. 10. The Economist (2014). Technology Isn’t Working. URL: (дата обращения: 10.08.2020). Текст: электронный. 11. Vlasov, A. I., Shakhnov, V. A., Filin, S. S., Krivoshein, A. I. Sustainable energy systems in the digital economy: concept of smart machines, Entrepreneurship and Sustainability. 2019. Issues 6. 1975–1986. URL: (датаобращения:16.10.2020).Текст: электронный. 12. Westerman G., Bonnet D., McAfee A. The Nine Elements of Digital Transformation. URL: (дата обращения: 11.10.2020). Текст: электронный.
Полный текст статьи Цифровизация экономики сферы услуг: преимущества и угрозы